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Cobrança e fatura
0 artigos
#01
Como emito a 2ª via da minha fatura?
Pelo app Linfortel (aba "Faturas → 2ª via"), pela área do cliente no site, ou enviando "2via" pelo WhatsApp 0800 672 7213. O boleto chega em até 30 segundos por e-mail e SMS.
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#02
Posso pagar com cartão de crédito recorrente?
Sim. Vá em Pagamento → Forma de pagamento no app e cadastre seu cartão. A cobrança automática rola todo dia 5, sem juros e sem mexer no preço.
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#03
O que acontece se eu pagar com atraso?
Até 5 dias de atraso: só os juros de 2% + mora 0,033%/dia. Após 7 dias o sinal é reduzido. Após 15 dias, suspendemos — mas você consegue religar pagando o boleto.
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#04
Tenho desconto de fidelidade. Como funciona?
Planos promocionais têm desconto vinculado a 12 meses. Você pode cancelar quando quiser, mas paga proporcional ao desconto recebido até o cancelamento.
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#05
Como mudo o vencimento da fatura?
No app, em Faturas → Alterar vencimento. Você pode escolher entre dia 5, 10, 15, 20 ou 25. A primeira mudança é grátis; mudanças posteriores no mesmo ano custam R$ 9,90.
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#06
Minha internet está lenta. O que faço?
Primeiro reinicie o roteador (tire da tomada por 30 segundos). Em seguida, abra o app e toque em "Testar velocidade". Se o resultado for abaixo de 80% do contratado, abra um chamado direto pelo app — atendemos em até 7 minutos.
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#07
O que é jitter e latência?
Latência (ping) é o tempo que um dado leva pra ir e voltar — quanto menor, melhor para jogos e chamadas. Jitter é a variação dessa latência. Nos nossos planos, latência fica entre 3 e 12 ms.
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#08
Por que meu Wi-Fi cai à noite?
À noite a faixa de 2,4 GHz fica saturada (vizinhos, micro-ondas, babá eletrônica). Conecte no 5 GHz ou contrate o Wi-Fi Mesh — que usa banda dupla automaticamente.
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#09
Como meço minha velocidade do jeito certo?
Pelo cabo, não pelo Wi-Fi. Wi-Fi sempre perde 10-30% da velocidade. Use o medidor do app, que mede direto pra nossos servidores em Brasília — não para servidores fora do país.
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#10
Posso usar meu próprio roteador?
Sim, claro. Pedimos só que o equipamento aceite PPPoE ou que você ative modo bridge no nosso. Nosso roteador padrão Wi-Fi 6 fica disponível como bônus.
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#11
Como mudo a senha do Wi-Fi?
Pelo app: Roteador → Configurações → Senha Wi-Fi. A senha nova vale na hora. Aproveita pra mudar o nome da rede também — sai do "LINFORTEL_XXXX" padrão.
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#12
O que é Wi-Fi 6 e por que importa?
É o padrão de Wi-Fi mais novo. Aguenta mais dispositivos ao mesmo tempo, gasta menos bateria do celular e é mais rápido em ambientes lotados. Em casa com TV, celulares e smart-home, faz diferença real.
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#13
Como funciona o Mesh?
Vários roteadores formam uma rede única. Você anda pela casa, o sinal "passa" entre os roteadores sem você precisar reconectar. Detalhes na página Wi-Fi Mesh.
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#14
Quanto tempo demora pra instalar?
Em média 48h após a confirmação de viabilidade. Em Luziânia centro, geralmente no mesmo dia. O técnico avisa por WhatsApp uma hora antes de chegar.
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#15
A instalação é grátis mesmo?
Sim, sem pegadinha. Levamos cabo, roteador, conectores — tudo. Se precisar passar por área comum de condomínio com cobrança extra, avisamos antes.
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#16
Posso escolher onde fica o roteador?
Sim. O técnico chega, vocês olham juntos os melhores pontos (perto da TV, ou no meio da casa, longe da geladeira) e decidem. A gente recomenda, mas a palavra final é sua.
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#17
Posso mudar de plano a qualquer momento?
Sim. Upgrade entra em vigor imediatamente (cobrança proporcional). Downgrade entra no próximo ciclo de cobrança. Tudo pelo app, sem precisar ligar.
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#18
Como faço pra cancelar?
Pelo app, em Plano → Cancelar. Sem ligação, sem retenção forçada. Se tiver fidelidade promocional, mostramos o valor proporcional antes de confirmar.
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#19
Tem fidelidade?
Não obrigatória. Planos com desconto promocional têm 12 meses — mas você pode sair quando quiser, pagando proporcional. Planos sem desconto não têm fidelidade nenhuma.
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#20
O que dá pra fazer no app?
Pagar fatura, abrir 2ª via, testar velocidade, abrir chamado, mudar senha Wi-Fi, ver status da rede, agendar visita técnica, mudar plano, mudar vencimento, ver consumo. Quase tudo, basicamente.
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#21
Esqueci minha senha do app. Como recupero?
Na tela de login, toque em "Esqueci a senha". Você recebe um link por SMS no celular cadastrado no contrato.
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#22
O app funciona sem internet?
A consulta de boleto e os chamados em aberto ficam em cache. Você abre o app, vê o último estado, e quando voltar online ele sincroniza.
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